Términos del servicio
Las reglas del juego, en lenguaje claro. Al crear una cuenta aceptas estos términos.
El servicio
Tendr es un asistente de ventas con inteligencia artificial que se instala en tiendas WooCommerce mediante un plugin y se gestiona desde un panel web. Recomienda productos del catálogo de la tienda, responde dudas con la información que la tienda publica y ayuda al cliente a llegar al pago.
Tu cuenta
- Debes dar datos reales y mantener tu contraseña en secreto. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
- Puedes eliminar la cuenta cuando quieras desde el panel.
- Podemos suspender cuentas que usen el servicio para fines ilícitos, para suplantar a terceros o para vender productos prohibidos.
Planes, prueba y licencias
- Mostrador es gratuito y sin caducidad, con los límites indicados en la página de precios.
- La prueba de Tienda (Pro) requiere un método de pago válido, dura 14 días y se puede usar una vez por cuenta. Al terminar, la suscripción elegida (mensual o anual) empieza sola y se cobra, salvo que la canceles antes desde el panel; en ese caso no se cobra nada y sigues con Mostrador. Te avisamos por email antes del primer cobro.
- Cada licencia permite un número de tiendas en producción. Los entornos de pruebas no cuentan.
- Los planes de pago se contratan y se cancelan desde el panel. Para cualquier duda sobre la facturación, escribe a [email protected].
- Si una licencia de pago caduca o se cancela, el asistente sigue funcionando con las funciones gratuitas.
Uso aceptable
No puedes usar Tendr para engañar a los clientes, para vender productos ilegales, para enviar comunicaciones no solicitadas ni para intentar obtener datos de otras tiendas. Tampoco puedes eludir los límites del plan, modificar el plugin para saltarse la licencia ni atacar la API.
Sobre las respuestas de la IA
El asistente responde con la información de tu catálogo y tus políticas, y tiene reglas para no inventar precios, plazos ni descuentos. Aun así, la IA puede equivocarse. Tú eres responsable de que la información de tu tienda sea correcta y de revisar periódicamente las conversaciones desde el panel. El precio, el stock y los costes que valen son siempre los de tu checkout.
Encargo del tratamiento
Respecto a los datos de los visitantes de tu tienda, tú eres el responsable y Tendr el encargado del tratamiento. Tendr solo trata esos datos para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones, aplica medidas de seguridad adecuadas, exige lo mismo a sus subencargados (proveedores de IA, alojamiento, email) y borra los datos cuando desconectas la tienda o eliminas la cuenta. Los detalles están en la política de privacidad.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones. El plugin guarda la licencia durante 7 días para que tu tienda no se vea afectada si la API no responde; si el asistente no pudiera contestar, tu tienda sigue funcionando con normalidad. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores.
Cambios
Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisaremos por email con antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la ley reconozca otro fuero al consumidor.