Privacidad
Tratamos los mínimos datos necesarios para que el asistente funcione. Aquí explicamos cuáles, para qué y cómo puedes controlarlos.
Responsable
El responsable del tratamiento de los datos de las cuentas es el titular de Tendr, identificado en el aviso legal. Contacto para privacidad: [email protected].
Qué datos tratamos
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Cuenta: nombre, empresa, email y contraseña (guardada cifrada con scrypt, nunca en claro). | Darte acceso al panel, gestionar tus licencias y avisarte de cambios en el servicio. | Ejecución del contrato. |
| Datos técnicos de sesión: dispositivo, navegador e IP de cada sesión. | Seguridad de la cuenta y mostrarte tus sesiones abiertas. | Interés legítimo. |
| Datos de tu tienda: catálogo, políticas publicadas, tarifas de envío, dominio y versión del plugin. | Que el asistente conozca tu tienda y responda con información real. | Ejecución del contrato. |
| Conversaciones del chat de tu tienda y pedidos atribuidos (número e importe). | Prestar el servicio, mostrarte la analítica y mejorar las respuestas de tu asistente. | Ejecución del contrato (actuamos como encargado del tratamiento de tu tienda). |
Los clientes de tu tienda
Para los visitantes que usan el chat de una tienda, la tienda es la responsable y Tendr actúa como encargado del tratamiento según los términos del servicio. El visitante se identifica solo con un código aleatorio guardado en su navegador. Los datos de envío que escribe en el chat se envían directamente al carrito de la tienda y Tendr no los almacena. Nunca tratamos datos de tarjeta.
Con quién los compartimos
- Proveedores de IA (DeepSeek y, si la tienda lo elige, OpenAI): reciben el texto de la conversación y datos del catálogo para generar cada respuesta. Pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; las transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o mecanismos equivalentes.
- Proveedor de email transaccional, para enviarte enlaces de acceso y avisos.
- Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), para procesar los pagos y la facturación de las suscripciones. Los datos de tarjeta se introducen directamente en Stripe y Tendr nunca los guarda; solo conservamos tu identificador de cliente en Stripe, el plan, el periodo de facturación y el estado de las facturas.
- Google (Google Ireland Ltd.), solo si eliges «Continuar con Google»: recibimos tu nombre, email, foto de perfil e identificador de la cuenta de Google para crear tu cuenta o iniciar sesión.
- Alojamiento de la API y la base de datos, en servidores ubicados en la Unión Europea.
No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Cuánto tiempo
- Cuenta: mientras esté activa. Al eliminarla desde el panel se borran al momento tus licencias, tiendas, catálogo indexado y conversaciones.
- Conversaciones: mientras la tienda esté conectada, y como máximo 24 meses.
- Registros técnicos de seguridad: 90 días.
Cookies y almacenamiento
El panel usa una única cookie técnica de sesión (tendr_session), imprescindible para que puedas entrar. En las tiendas, el chat guarda en el navegador del visitante su código aleatorio y el historial de la conversación, y una cookie técnica (tendr_conv) para atribuir el pedido al chat. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Esta web carga las fuentes tipográficas desde Google Fonts.
Tus derechos
Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y pedir la portabilidad de tus datos escribiendo a [email protected]. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde Mi cuenta. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).