Privacy
Trattiamo solo i dati minimi necessari al funzionamento dell’assistente. Qui spieghiamo quali, per cosa e come puoi controllarli.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati degli account è il titolare di Tendr, indicato nelle note legali. Contatto per la privacy: [email protected].
Quali dati trattiamo
| Dati | Finalità | Base giuridica |
|---|---|---|
| Account: nome, azienda, email e password (salvata cifrata con scrypt, mai in chiaro). | Darti accesso al pannello, gestire le tue licenze e avvisarti delle modifiche al servizio. | Esecuzione del contratto. |
| Dati tecnici di sessione: dispositivo, browser e IP di ogni sessione. | Sicurezza dell’account e visualizzazione delle tue sessioni aperte. | Legittimo interesse. |
| Dati del tuo negozio: catalogo, policy pubblicate, tariffe di spedizione, dominio e versione del plugin. | Permettere all’assistente di conoscere il tuo negozio e rispondere con informazioni reali. | Esecuzione del contratto. |
| Conversazioni della chat del tuo negozio e ordini attribuiti (numero e importo). | Fornire il servizio, mostrarti le statistiche e migliorare le risposte del tuo assistente. | Esecuzione del contratto (agiamo come responsabile del trattamento per conto del tuo negozio). |
I clienti del tuo negozio
Per i visitatori che usano la chat di un negozio, il negozio è il titolare del trattamento e Tendr agisce come responsabile del trattamento secondo i termini del servizio. Il visitatore è identificato solo da un codice casuale salvato nel suo browser. I dati di spedizione che scrive in chat vengono inviati direttamente al carrello del negozio e Tendr non li conserva. Non trattiamo mai dati di carte.
Con chi li condividiamo
- Fornitori di IA (DeepSeek e, se il negozio lo sceglie, OpenAI): ricevono il testo della conversazione e dati del catalogo per generare ogni risposta. Possono trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo; i trasferimenti si basano sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o su meccanismi equivalenti.
- Fornitore di email transazionali, per inviarti link di accesso e avvisi.
- Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), per elaborare i pagamenti e la fatturazione degli abbonamenti. I dati della carta si inseriscono direttamente su Stripe e Tendr non li conserva mai; teniamo solo il tuo identificativo cliente Stripe, il piano, il periodo di fatturazione e lo stato delle fatture.
- Google (Google Ireland Ltd.), solo se scegli «Continua con Google»: riceviamo nome, email, foto del profilo e identificativo dell’account Google per creare il tuo account o farti accedere.
- Hosting dell’API e del database, su server situati nell’Unione europea.
Non vendiamo dati né li usiamo per la pubblicità.
Per quanto tempo
- Account: finché è attivo. Quando lo elimini dal pannello, licenze, negozi, catalogo indicizzato e conversazioni vengono cancellati subito.
- Conversazioni: finché il negozio è collegato, e al massimo per 24 mesi.
- Log tecnici di sicurezza: 90 giorni.
Cookie e archiviazione
Il pannello usa un solo cookie tecnico di sessione (tendr_session), indispensabile per accedere. Nei negozi, la chat salva nel browser del visitatore il suo codice casuale e la cronologia della conversazione, più un cookie tecnico (tendr_conv) per attribuire l’ordine alla chat. Non usiamo cookie pubblicitari né cookie di analisi di terze parti. Questo sito carica i caratteri tipografici da Google Fonts.
I tuoi diritti
Puoi accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, opporti al trattamento, limitarlo e chiederne la portabilità scrivendo a [email protected]. Puoi eliminare tu stesso il tuo account da Il mio account. Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente la tua richiesta, puoi presentare reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (aepd.es).