Conditions du service

Les règles du jeu, en termes clairs. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

Le service

Tendr est un assistant de vente doté d’intelligence artificielle qui s’installe sur les boutiques WooCommerce via un plugin et se gère depuis un tableau de bord web. Il recommande des produits du catalogue de la boutique, répond aux questions à partir des informations publiées par la boutique et aide le client à arriver jusqu’au paiement.

Votre compte

• Vous devez fournir des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de l’usage qui est fait de votre compte.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis le tableau de bord.
• Nous pouvons suspendre les comptes qui utilisent le service à des fins illicites, pour usurper l’identité de tiers ou pour vendre des produits interdits.

Offres, essai et licences

• Comptoir est gratuit et sans date d’expiration, dans les limites indiquées sur la page des tarifs.
• L’essai de Boutique (Pro) nécessite un moyen de paiement valide, dure 14 jours et peut être utilisé une fois par compte. À son terme, l’abonnement choisi (mensuel ou annuel) démarre automatiquement et est débité, sauf si vous l’annulez avant depuis le tableau de bord ; dans ce cas, rien n’est débité et vous restez sur Comptoir. Nous vous envoyons un e-mail de rappel avant le premier prélèvement.
• Chaque licence couvre un nombre de boutiques en production. Les environnements de test ne comptent pas.
• Les offres payantes se souscrivent et s’annulent depuis le tableau de bord. Pour toute question de facturation, écrivez à [email protected].
• Si une licence payante expire ou est résiliée, l’assistant continue de fonctionner avec les fonctionnalités gratuites.

Usage acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Tendr pour tromper les clients, vendre des produits illégaux, envoyer des communications non sollicitées ou tenter d’obtenir des données d’autres boutiques. Vous ne pouvez pas non plus contourner les limites de l’offre, modifier le plugin pour passer outre la licence ni attaquer l’API.

À propos des réponses de l’IA

L’assistant répond à partir des informations de votre catalogue et de vos politiques, et dispose de règles pour ne pas inventer de prix, de délais ni de remises. L’IA peut néanmoins se tromper. Il vous appartient de veiller à l’exactitude des informations de votre boutique et de relire régulièrement les conversations depuis le tableau de bord. Les prix, le stock et les frais qui font foi sont toujours ceux de votre checkout.

Sous-traitance des données

Pour les données des visiteurs de votre boutique, vous êtes le responsable du traitement et Tendr le sous-traitant. Tendr ne traite ces données que pour fournir le service et selon vos instructions, applique des mesures de sécurité appropriées, exige de même de ses sous-traitants ultérieurs (fournisseurs d’IA, hébergement, e-mail) et efface les données lorsque vous déconnectez la boutique ou supprimez votre compte. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Disponibilité et responsabilité

Nous faisons en sorte que le service soit toujours disponible, mais des interruptions peuvent survenir. Le plugin conserve la licence pendant 7 jours afin que votre boutique ne soit pas affectée si l’API ne répond pas ; si l’assistant ne pouvait pas répondre, votre boutique continuerait de fonctionner normalement. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service au cours des 12 mois précédents.

Modifications

Si nous modifions ces conditions de façon significative, nous vous en informerons à l’avance par e-mail. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser le service et supprimer votre compte.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux juridictions de Valence, sauf si la loi reconnaît au consommateur une autre juridiction.